’s Heeren Loo is met 15.000 medewerkers een van de grootste spelers in de gehandicaptenzorg met honderden locaties over het hele land. De vraag van ‘s Heeren Loo luidde ongeveer zo: “We denken aan een portal, wat komt daar allemaal bij kijken?”. Onze wedervraag was: “Wat willen jullie met die portal bereiken?”.
Het was het startpunt voor een kort verkennend traject waarin met elkaar doelen werden gedefinieerd en de kosten en baten in kaart gebracht. Een businesscase maakte al snel duidelijk dat een bedrijfsportal goed zou aansluiten op de doelen van ‘s Heeren Loo: het optimaliseren van de bedrijfsvoering om zo de cliënten van ’s Heeren Loo de best mogelijke zorg te bieden tegen zo laag mogelijke kosten.
Het vervolgtraject betrof de realisatie van de portal voor verschillende doelgroepen: cliënten, ouders, medewerkers, verwijzers en werkzoekenden. De realisatie is nog gaande en verloopt volgens een gefaseerd programma met vooraf gedefinieerde mijlpalen. Daarmee blijft de focus op het resultaat, gaat het voor niemand te snel, en kan er op verantwoorde wijze overgedragen worden aan de organisatie zelf. Ulysses Consulting heeft de leiding over dit programma en verzorgt de externe staffing van zo’n 20 medewerkers. Daarnaast is de complete beheerorganisatie door Ulysses Consulting ontworpen en geïmplementeerd.
De beide opdrachtgevers, Artwin Nuhn, manager communicatie en Johan de Vet, CIO, vertellen over hun ervaring met Ulysses Consulting:
Artwin Nuhn: “Met Ulysses Consulting werk ik nu ruim een jaar samen aan de realisatie van onze portal. Het gaat dan niet alleen om de techniek, onze samenwerking richt zich evenzeer op het ontvankelijk maken van de organisatie voor de portal. Laura Hamer is hoofdschakel in onze samenwerking. Het besef dat zij “van buiten” komt was al snel helemaal out of scope. En dat is een groot compliment. Laura is niet alleen een uitzonderlijke vakvrouw, ze is tevens een plezierig strenge programmamanager die in staat is daadwerkelijk een samenwerking op te bouwen. Zij doet dat in een professionele sfeer maar met oog en gevoel voor de persoonlijke dimensie. Dat is belangrijk, zeker in een lastig traject waarin veel weerstanden overwonnen moeten worden.”
Johan de Vet: “Ik ben erg tevreden over het werk van UC. Zowel Laura Hamer die optrad als programmamanager voor het inrichten van de portal als Dave Middleton die zich richtte op inrichtingsvraagstukken mbt beheer maar ook andere waardevolle adviezen gaf, zijn gedreven mensen. Zij proberen met veel overgave een goed resultaat neer te zetten waar de klant wat aan heeft. De opstelling daarbij is erg klantgericht, transparant en eerlijk. Geen wollige verkooppraatjes, maar gewoon strakke adviezen en vervolgens de dingen doen die afgesproken zijn!”
Gaat het hier om een ICT-project? Laura Hamer, de programmamanager aan het woord: “Die vraag krijgen we vaak. Het antwoord is hoofdzakelijk ‘nee’ en een beetje ‘ja’. Natuurlijk wordt er letterlijk gebouwd aan een website, in dit geval aan een zeer uitgebreide variant: een portal. Maar dat is slechts een deel van de uitvoering van het totale programma. Het gaat er vooral om dat de organisatie gebruik maakt van een nieuw instrument om snel(ler) informatie te vinden, en gemakkelijker allerlei processen kan uitvoeren. Dat overstijgt de IT-dimensie en vraagt vooral om communicatie en interactie met de hele organisatie. Daar schort het vaak aan bij dit soort projecten. Ze worden afgesloten als het product is opgeleverd. Maar dan begint het pas. Wij sluiten pas af als de nieuwe digitale werkomgeving wordt omarmd door gebruikers. Want dan pas kun je van succes spreken.”
Volg ons ook op: